Комплект контрольно-оценочных средств учебной дисциплины ОП. 06. Профессиональная этика и психология делового общения код и наименование основной образовательной программы (ОПОП) по направлению подготовки (специальности) 034702 Документационное обеспече

ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗЕННОЕ ПРОФЕССИОНАПЛЬНОЕ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ПРОКОПЬЕВСКИЙ ГОРНОТЕХНИЧЕСКИЙ ТЕХНИКУМ ИМ. В.П. РОМАНОВА

Комплект

контрольно-оценочных средств

учебной дисциплины

ОП.06. Профессиональная этика и психология делового общения

^{код и наименование}

основной образовательной программы (ОПОП)

по направлению подготовки (специальности)

034702 Документационное обеспечение управления и архивоведение

^{код и наименование}

1 Общие положения

Контрольно-оценочные средства (КОС) предназначены для контроля и оценки образовательных достижений обучающихся, освоивших программу учебной дисциплины Профессиональная этика и психология делового общения.

КОС включают проверочные (тестовые) материалы для проведения текущего контроля и промежуточной аттестации в форме дифференцированного зачёта.

КОС разработаны на основании положений:

основной профессиональной образовательной программы по направлению подготовки специальности СПО 034702 Документационное обеспечение управления и архивоведение;

программы учебной дисциплины Профессиональная этика и психология делового общения.

2 Результаты освоения дисциплины, подлежащие проверке

Результаты обучения

(освоенные умения, усвоенные знания)

Применять правила делового этикета

Поддерживать деловую репутацию;

Соблюдать требования культуры речи при устном, письменном обращении

Пользоваться простейшими приёмами саморегуляции поведения в процессе межличностного общения;

Выполнять нормы и правила поведения и общения в деловой

профессиональной обстановке;

Налаживать контакты с партнерами;

Организовывать рабочее место;

Знать этику деловых отношений;

Знать основы деловой культуры в устной и письменной форме;

Знать нормы и правила поведения и общения в деловой профессиональной

обстановке;

Знать основные правила этикета;

Знать основы психологии производственных отношений;

Основы управления и конфликтологии;

Основные правила профессиональной этики и приемы делового общения в коллективе.

3 Распределение оценивания результатов обучения по видам контроля

4 Распределение типов контрольных заданий по элементам знаний и умений

Тип задания:

1. задание в тестовой форме

2. ситуационная задача

3. терминологический диктант

4. исследовательское задание

5 Распределение типов и количества контрольных заданий по элементам знаний и умений, контролируемых на промежуточной аттестации.

Тип задания:

1-тестовое задание

2-ситуационная задача

3-терминологический диктант

4-исследовательское задание

6 Структура контрольного задания

6.1.1 Задания для текущего контроля

Текст задания: выполнить тест

Задание 1.

Тестирование является одним из вариантов проведения промежуточной аттестации.

Тест в переводе с английского языка означает - проба, испытание, исследование. Тестирование позволяет проверить уровень, полноту и глубину усвоения изученного материала.

Тест предназначен для выявления уровня качества актуальных и остаточных знаний студентов.

Тест охватывает основные темы дисциплины.

Тест состоит из 20 вопросов. На ответ одного вопроса теста студенту отводится 1 минута.

Критерии выставления оценок при проведении тестирования:

Количество правильных ответов, %

Оценка

0 - 49

Неудовлетворительно

50 - 69

Удовлетворительно

70 - 84

Хорошо

85 - 100

Отлично

1. Этика - это …

а) наука, предметом которой является мораль;

б) наука, предметом которой является общество;

в) наука, предметом которой является мировоззрение

2. Профессиональная этика относится к …

а) теории морали;

б) нормативной этике;

в) прикладной этике

3. Гуманистическая этика …

а) включает внешнее влияние на человека с позиции власти и силы;

б) считает, что человек не имеет своей ценности;

в) рассматривает человека в телесно-духовной целостности

4. Ритуал, обычаи, коллективизм лежат в основе …

а) постиндустриального общества;

б) информационного общества;

в) традиционного общества

5. Авторитарная этика …

а) считает, что человек не имеет своей ценности;

б) рассматривает человека в телесно-духовной целостности;

в) считает, что цель человека - быть самим собой

6. Прикладная этика включает …

а) теорию морали;

б) этику делового общения;

в) нормативную этику

7. К этико-философской системе Древней Индии относится …

а) локаята-чарвака;

б) даосизм;

в) легизм

8. Патернализм - это …

а) отношения личной зависимости;

б) отношения абсолютной зависимости и неограниченного произвола;

в) отношения покровительства и опеки

9. Легитимность - это …

а) подлинность, неподдельность;

б) непрерывность, неразрывность явлений и процессов;

в) законность

10. Вассалитет - это …

а) отношения личной зависимости

б) отношения абсолютной зависимости и неограниченного произвола;

в) отношения покровительства и опеки

11. Менталитет - это …

а) совокупность глубинных установок коллективного сознания;

б) исторически сложившиеся и передаваемые из поколения в поколение правила поведения;

в) общепринятый порядок, традиционно установившийся в обществе

12. Традиции - это …

а) совокупность глубинных установок коллективного сознания;

б) исторически сложившиеся и передаваемые из поколения в поколение правила поведения;

в) общепринятый порядок, традиционно установившийся в обществе

13. Гуманистическая этика - это …

а) этика и мораль, ориентированные на человека;

б) этика и мораль, ориентированные на достижение цели;

в) внешнее принуждение и принцип коллективизма

14. Этико-философское учение Древнего Китая включает в себя …

а) джайнизм;

б) даосизм;

в) брахманизм

15. Платон - это …

а) основоположник софизма;

б) основоположник стоицизма;

в) учитель Аристотеля

16. Прикладная этика включает в себя …

а) этику межличностных отношений;

б) ситуативную этику;

в) этику делового общения

17. Совесть является …

а) внутренним регулятором;

б) общественной оценкой нравственных качеств;

в) основной концепцией смысла жизни

18. Эвдемонизм - это …

а) система правил и норм поведения;

б) историческая эпоха;

в) учение, цель которого стремление человека к счастью

19. Мораль - это …

а) система правил и норм поведения;

б) историческая эпоха;

в) учение, цель которого стремление человека к счастью

20. Страдание, согласно христианскому учению, …

а) выпадает на долю человека по воле рока или случая;

б) мучения духа из-за грехов мира;

в) чувственное неудовольствие

Задание 2. Ситуационная задача.

Задание 3. Терминологический диктант

Время выполнения - 20 минут.

Проверяемые элементы знаний и умений: У1-У4, З1-З4

Дайте определение следующим терминам

1. Автономность -

2. Авторитарный -

3. Аргументация -

4. Категория -

5. Коллективизм -

6. Конфликт -

7. Коррупция -

8. Нигилизм -

9. Приоритет -

10. Самореализация -

11. Субстанция -

12. Тактика -

13. Типология -

14. Толерантность -

15. Традиция -

Задание 4 Исследовательское задание

Написание рефератов является одной из форм самостоятельной работы студентов и направлено на организацию и повышение уровня самостоятельной работы студентов, а также на усиление контроля за этой работой.

Целью написания рефератов является привитие студентам навы­ков самостоятельной работы над литературными и законодательными источниками, опубликованной судебной практикой с тем, чтобы на основе их анализа и обобщения студенты могли делать собственные выводы теоретического и практического характера, обо­сновывая их соответствующим образом.

В отличие от теоретических семинаров, при проведении которых студент приобретает, в частности, навыки высказывания своих суж­дений и изложения мнений других авторов в устной форме, написа­ние рефератов даст ему навыки лучше делать то же самое, но уже в письменной форме, юридически грамотным языком и в хорошем стиле.

В зависимости от содержания и назначения в учебном процессе рефераты можно подразделить на две основные группы (типы):

Научно-проблемный реферат. При написании такого реферата сту­дент должен изучить и кратко изложить имеющиеся в литературе суж­дения по определенному, спорному в теории, вопросу (проблеме) по данной изучаемой теме, высказать по этому вопросу (проблеме) соб­ственную точку зрения с соответствующим ее обоснованием. В зависимости от изучаемой темы, состава и уровня подготовки студентов тема реферата может быть одной для всех студентов или таких тем может быть несколько, и они распределяются между студентами учебной группы.

На основе написанных рефератов возможна организация «кругло­го стола» как студентов данной учебной группы, так и с привлечением студентов других факультетов и специальностей. В таких случаях может быть поставлен доклад студента, реферат которого преподавателем признан лучшим, с последующим обсуждением проблемы в более расширенном формате, в частности, на круглом столе и конференции.

Обзорно-информационный реферат. Разновидностями такого рефе­рата могут быть:

1. краткое изложение основных положений той или иной книги,
   монографии, другого издания (или их частей: разделов, глав и т.д.), как правило, только что опубликованных, содержащих материалы, относящиеся к изучаемой теме (разделу) курса гражданского права. По рефератам, содержание которых может представлять познавательный интерес для других студентов, целесообразно заслушивать в учебных
   группах сообщения их авторов;

2. подбор и краткое изложение содержания статей по определенной проблеме (теме, вопросу), опубликованных в различных юридических журналах за тот или иной период, либо в сборниках.

Такой реферат рассматривается и как первоначальный этап в работе по теме курсовой, дипломной работы.

Темы рефератов определяются как преподавателем, так и студентом самостоятельно в соответствии с темами Программы курса и согласовывается с преподавателем. При написании студентами научно-проблем­ных рефератов им, как правило, должна быть рекомендована препо­давателем и литература, подлежащая изучению.

Методическая основа исследования. Основой для подготовки реферата служат прежде всего учебные пособия, монографии, периодические издания (журналы, газеты, вестники) посвященные непосредственно различным институтам гражданского права. Для их подборки студент может обратиться с целью согласования как непосредственно к преподавателю, так и к списку рекомендуемой по курсу литературы. Кроме того, слушателям рекомендуется предпринять самостоятельные поиски (в том числе с использованием Интернет ресурсов) соответствующих источников для написания рефератов.

Оформление. Объем реферата должен быть в пределах 15-20 страниц машинописного текста (шрифт Tiemes New Roman, полуторный интервал). Титульный лист должен содержать следующие сведения: наименование учебного заведения, тема, фамилия и инициалы студента, номер учебной группы, год выполнения. Реферат должен включать список нормативных актов, список использованной литературы и список материалов судебной практики.

Оценка рефератов. Для положительной оценки реферата требуется, чтобы работа показывала самостоятельность студента в подготовке исследования / в изложении материала, аккуратность в проведении «сплошного» сравнительного правового анализа, достаточный объем изученной специальной литературы.

Форма отчетности: письменная работа на листах А4 в скоросшивателе

Критерии оценки.

Отлично - Студент показывает высокий уровень компетентности, знания программного материала, учебной, периодической и монографической литературы, законодательства и практики его применения, раскрывает не только основные понятия, но и анализирует их с точки зрения различных авторов. Студент показывает не только высокий уровень теоретических знаний по дисциплинам, включенным в итоговый государственный экзамен по специализации, но и видит междисциплинарные связи. Профессионально, грамотно, последовательно, хорошим языком четко излагает материал, аргументированно формулирует выводы. Знает в рамках требований к специальности законодательно-нормативную и практическую базу. На вопросы членов комиссии отвечает кратко, аргументировано, уверенно, по существу.

Хорошо - Студент показывает достаточный уровень компетентности, знания лекционного материала, учебной и методической литературы, законодательства и практики его применения. Уверенно и профессионально, грамотным языком, ясно, четко и понятно излагает состояние и суть вопроса. Знает норматпвно-законодательную и практическую базу, но при ответе допускает несущественные погрешности. Студент показывает достаточный уровень профессиональных знаний, свободно оперирует понятиями, методами оценки принятия решений, имеет представление: о междисциплинарных связях, увязывает знания, полученные при изучении различных дисциплин, умеет анализировать практические ситуации, но допускает некоторые погрешности. Ответ построен логично, материал излагается хорошим языком, привлекается информативный и иллюстрированный материал, но при ответе допускает некоторые погрешности. Вопросы, задаваемые членами экзаменационной комиссии. не вызывают существенных затруднений.

Удовлетворительно - Студент показывает достаточные знания учебного и лекционного материала, но при ответе отсутствует должная связь между анализом, аргументацией и выводами. На поставленные членами комиссии вопросы отвечает неуверенно, допускает погрешности. Студент владеет практическими навыками. привлекает иллюстративный материал, но чувствует себя неуверенно при анализе междисциплинарных связей. В ответе не всегда присутствует логика, аргументы привлекаются недостаточно веские. На поставленные комиссией вопросы затрудняется с ответами, показывает недостаточно глубокие знания.

Неудовлетворительно - Студент показывает слабые знания лекционного материала, учебной литературы, законодательства и практики его применения, низкий уровень компетентности, неуверенное изложение вопроса. Студент показывает слабый уровень профессиональных знаний, затрудняется при анализе практических ситуаций. Не может привести примеры из реальной практики. Неуверенно и логически непоследовательно излагает материал. Неправильно отвечает на поставленные членами комиссии вопросы или затрудняется с ответом.

Тематика рефератов по дисциплине: «Профессиональная этика и психология делового общения»

1. Этическая и психологическая составляющие в профессиональной культуре специалиста

2. Учёт особенностей темперамента в профессиональной деятельности.

3. Характер. Акцентуации характера и их учёт в профессиональной деятельности

4. Общая характеристика социально-психологических теорий личности

5. Презентация как жанровая разновидность деловой речи в коммуникативной практике сотрудников корпорации.

6. Регуляция поведения работника.

7. Понимание личности с позиций гуманистического направления в теории личности.

8. Мотивация труда с точки зрения иерархической модели мотивации А. Маслоу

9. Общая характеристика познавательных процессов

10. Учёт индивидуальных и возрастных особенностей познавательных процессов в профессиональной деятельности.

11. Саморегуляция эмоциональных состояний как профилактика болезней, связанных с профессиональной деятельностью.

12. Специфика и характеристика делового общения.

13. Общение как обмен информацией. Коммуникативная культура.

14. Учёт невербальных особенностей в деловом общении.

15. Общая характеристика социально-психологических феноменов.

16. Конформизм как социально-психологическое явление.

17. Общая характеристика массовидных явлений.

18. Интерактивная составляющая общения.

19. Способы защиты от манипуляций в деловом общении.

20. Конфликт как феномен социальной и духовной жизни в современном обществе.

21. Способы урегулирования конфликтных ситуаций.

22. Типология поведения в конфликтных ситуациях.

23. Организация как социальная группа.

24. Средства и методы психологического воздействия.

25. Концепция развития коллектива по А.В. Петровскому.

26. Психологический климат в организации.

27. Организационная культура. Корпоративная культура.

28. Современные взгляды на место этики в деловом общении.

29. Основные категории этики и их характеристика.

30. Деловой этикет. Этические формулы делового общения.

31. Этикет общения по телефону.

32. Корпоративная этика и коммуникативная культура.

33. Дресс -код. Этикетные особенности деловой одежды и внешнего вида мужчин и женщин.

34. Имидж деловой женщины.

35. Имидж делового мужчины.

36. Имидж современного политика.

37. Имидж бизнесмена.

38. Самопрезентация при устройстве на работу.

39. Этика и эстетика современного человека.

40. Формирование профессиональной этики и коммуникативной культуры.

6.1.2 Задания для промежуточной аттестации

Текст задания.

Материалы для аттестации позволяют получить объективную информацию о соответствии содержания, уровня и качества подготовки студентов требованиям Государственного образовательного стандарта.

Примерные варианты итоговой зачетной работы по дисциплине

Задание 1. Задание в тестовой форме

Время выполнения - 30 минут.

Проверяемые элементы знаний и умений: У1-2, З1-3

Выполнить задание в тестовой форме

1. Профессиональная этика - это ...

2. Перечислить принципы деловой этики.

3. Авторитарная этика …

а) включает внешнее влияние на человека с позиции власти и силы;

б) считает, что человек не имеет своей ценности;

в) рассматривает человека в телесно-духовной целостности;

г) рассматривает человека как средство достижения цели
Указать один неправильный ответ

4. Перечислить общие правила приветствия.

5. Ритуал, обычаи, коллективизм лежат в основе …

а) индустриального общества;

б) постиндустриального общества;

в) информационного общества;

г) традиционного общества

6. Перечислить требования, предъявляемые к визитным карточкам.

7. Перечислить основные требования к внешнему облику деловой женщины:

а) костюм - …;

б) обувь - …;

в) прическа; - …

г) макияж - …;

д) украшения - …

8. Что означает деловой прием «a la fourchette»?

9. Перечислить основные концепции смысла жизни.

10. На каких аргументах основывается этика ненасилия?

Примерный вариант итогового теста по дисциплине

Вариант 1

1. Этикет - это …

а) наука о морали;

б) манера поведения;

в) общая культура

2. Потребность вести себя нравственно выступает в виде таких понятий как …

а) долг;

б) совесть;

в) честь;

г) достоинство

Сопоставьте понятия и следующие ситуации:

1. Коммерсант заботится о своем добром имени, авторитете коллектива и престиже своей профессии.

2. Грубость коллеги по работе вызывает у коллектива чувство стыда перед клиентами не меньше, чем собственная вина.

3. Предупредительность - это …

а) галантность по отношению к дамам;

б) подобострастность;

в) умение оказать небольшую услугу;

г) льстивость;

д) приветливость по отношению к старшему;

е) умение вовремя сгладить неловкость

4. Действующие законы и распоряжения, нормативные документы, устав, а также выводы, подтвержденные экспериментами относятся к …

а) слабым аргументам;

б) сильным;

в) несостоятельным

5. К какому закону аргументации относятся позиции:

- не путайте факты и мнения;

- в качестве аргументов используйте те, что принимает ваш собеседник:

а) закон диалектичности;

б) закон демонстрации равенства и уважения;

в) закон объективности и доказательности;

г) закон встраивания

6. Сила (слабость) аргументов в ходе беседы определяется …

а) с позиции говорящего (аргументирующего);

б) с помощью лица принимающего решение;

в) всеми участниками беседы

7. Какие понятия по смыслу соответствуют:

а) «рефлексивному» слушанию;

б) «нерефлексивному» слушанию;

1) умение внимательно слушать молча, не вмешиваясь в речь собеседника своими комментариями;

2) слушание, в процессе которого происходит расшифровка смысла сообщения при установлении активной обратной связи с говорящим

8. Какие понятия по смыслу соответствуют …

а) выяснению;

б) отражению чувств;

в) перефразированию;

г) резюмированию

1) слушание, в процессе которого подытоживаются основные мысли и идеи собеседника;

2) стремление показать собеседнику, что мы понимаем его состояние;

3) обращение к собеседнику за некоторыми уточнениями;

4) пересказывание мысли собеседника своими словами для проверки точности понимания

9. В каких ситуациях эффективно использовать перефразирование?

а) в конце телефонного разговора, если собеседник должен что-то выполнить сразу после его завершения;

б) в процессе переговоров, когда требуется полное понимание желаний партнера;

в) в ситуациях, когда протекает острая дискуссия;

г) в ситуациях когда, партнер хочет найти понимание со стороны собеседника

9. Каким ситуациям соответствует «резюмирование»?

а) «Вы думаете, что совместная деятельность принесет большую пользу?»;

б) «Из сказанного Вами можно сделать вывод о том, что результаты работы нашего отдела Вас полностью устраивают, и Вы готовы на дальнейшее сотрудничество»;

в) «Я хорошо понимаю ваше состояние. Возможно, в подобном случае я испытывал бы такие же чувства»;

г) «Главное, что Вы хотели бы от меня - это подготовка документации в сжатые сроки»

9. В основе законов аргументации и убеждения лежит …

а) принуждение;

б) понимание;

в) заинтересованность

9. Какие позиции соответствуют эффективной деловой беседе?

а) в процессе делового общения собеседник занят своими мыслями, переживаниями;

б) в ходе общения партнеру предоставляется возможность полностью изложить свою точку зрения на решаемую проблему;

в) партнер слышит только то, что хочет услышать;

г) в процессе общения лучший партнер тот, кто умеет хорошо говорить;

д) лучшим собеседником является тот, кто умеет слушать;

е) все позиции верны;

ж) все позиции неверны

9. Какие позиции сферы обслуживания в процесс беседы с клиентом способствуют эффективному общению?

а) думать, как поэффектнее показать свою компетентность;

б) делать замечания, комментировать сказанное, перебивать;

в) внимательно слушать, не перебивать, дать возможность собеседнику высказаться до конца;

г) проявлять искреннюю заинтересованность к словам клиента и его замечаниям;

д) сосредоточиться на личных проблемах

9. Из предложенных определений выберите те, которые по смыслу соответствуют …

а) целеустремленности;

б) самообладанию;

в) самостоятельности;

г) решительности;

д) настойчивости;

1) умение человека принимать своевременные, обоснованные решения и претворять их в жизнь;

2) качество, благодаря которому человек может мобилизовать свои силы для преодоления трудностей;

3) умение не поддаваться влиянию различных факторов, которые могут отвлечь от достижения поставленной цели;

4) качество, помогающее людям управлять своими чувствами, мыслями, действиями;

5) способность человека подчинять свои действия целям, которые необходимо достигнуть

9. Какая из сторон общения характеризуется взаимным обменом мнениями
   и информацией между партнерами, передачей знаний, мнений и чувств?

а) коммуникативная;

б) интерактивная;

в) перцептивная

9. Из приведенных примеров выберите те, которые соответствуют этическим запретам в процессе телефонного разговора.

а) «Алло, кто это?»;

б) «Петрова нет на месте. Чем я могу помочь?»;

в) «Иванова нет, не знаю где он!»;

г) «Лады, договорились. Пока!»;

д) «Куда я попала?»;

е) «Иванова сейчас нет. Будет в 14.30. Может быть, ему что-нибудь предать?»

9. Груши и яблоки едят - …

а) с помощью ножа, разрезая плод н несколько частей;

б) откусывая от целого плода;

в) очищают от кожуры, а затем откусывают от целого плода

9. По завершении трапезы вилку и нож следует положить …

а) параллельно друг другу на тарелку ручками вправо;

б) по обе стороны тарелки от ее края;

в) на тарелку крест-накрест

19. Согласно этикету не следует дарить:

а) часы;

б) личные вещи;

в) пепельницы;

г) значки не в наборе

20. Главное требование к одежде деловой женщины …

а) следование моде;

б) следование своему собственному стилю;

в) умеренность

6.2 Время на подготовку и выполнение

подготовка 15 мин.;

выполнение 30 мин.;

оформление и сдача_5 мин.;

всего 50 мин.

6.3 Перечень объектов контроля и оценки

За правильный ответ на вопросы или верное решение задачи выставляется положительная оценка - 1 балл.

За не правильный ответ на вопросы или неверное решение задачи выставляется отрицательная оценка - 0 баллов.

Шкала оценки образовательных достижений

Процент результативности (правильных ответов)

^{Оценка уровня подготовки}

балл (отметка)

^{вербальный аналог}

^{90 ÷ 100}

⁵

^{отлично}

^{80 ÷ 89}

⁴

^хорошо

^{70 ÷ 79}

³

^{удовлетворительно}

^{менее 70}

²

^{неудовлетворительно}

6.4 Перечень материалов, оборудования и информационных источников, используемых в аттестации

Технические средства обучения:

- графопроектор с экраном;

- мультимедиа проектор;

- программное обеспечение общего назначения

- распечатка тестового материала