Анкетирование для библиотекарей Библиотечное общение

5

Анкета

Уважаемый читатель!

Прими участие в анкетировании: « Библиотекарь и библиотечное общение».

Цель: Узнать о необходимости и ценности общения. Сформировать представление о правилах общения, этикета. Оптимизация взаимоотношений библиотекаря и читателя в процессе библиотечного общения.

Задачи: 1) выявить развитие умения пользователей общаться;

2) формирование культуры библиотечного общения в процессе библиотечного обслуживания;

3) изучить развитие библиотечного общения между библиотекарем и пользователем.

Анкетирование проводит сельский библиотекарь среди пользователей библиотеки.

Благодарим за внимание!

1.Ваш возраст (подчеркнуть)

8-15; 15-20; 20-30; 30-40 лет и старше.

2. Как часто Вы посещаете библиотеку?

-каждый день

-несколько раз в неделю

-раз в неделю

-раз в месяц

3. Являетесь ли Вы постоянным читателем библиотек?

-да, являюсь читателем одной библиотеки

-да, являюсь читателем двух и более библиотек

-читателем библиотек не являюсь

4. Что мешает активно пользоваться услугами библиотеки?

-недостаток личного времени

-долгие сроки ожидания выдачи литературы

-слабая материально-техническая база

-отсутствие потребности читать

-пользуюсь домашней библиотекой

-пользуюсь библиотекой по месту работы (учебы)

-эстетическая неприглядность библиотеки

5. Посещая библиотеку обращаетесь ли Вы за помощью к библиотекарю?

- обращаюсь

- не обращаюсь

- обращаюсь иногда

6.Цель Вашего общения с библиотекарем

-обмен информацией

- культура общения

-способ удовлетворить свою информационную потребность

-времяпрепровождение

7.Что в библиотеке устраивает Вас?

-дни и часы работы

-отношение работников библиотеки к читателям

-возможность получить литературу на дом

-состав книжного фонда

- обеспечение газетами и журналами

-оперативность обслуживания

-возможность доступа в Интернет

8. Довольны ли Вы уровнем общения между библиотекарем и читателем?

-довольны

-не всегда довольны

-не в полной мере

9. Какие свойства библиотекарей максимально влияют на качество общения с читателем?

-профессионализм

-внешний вид

-поведение

-этикет

10. Какие положительные качества свойственны библиотекарям, с которыми Вам приходилось общаться?

-естественность, простота общения

-искренность тона

-доверие к читателю

-умение выражать просьбу

-умение рекомендовать и советовать

-спокойная сосредоточенность и уравновешенность в общении

-доброжелательность

11.Какие положительные качества должны быть присущи библиотекарю?

-быстрота ориентировки в различных ситуациях

-деловой тон в общении

-требовательность

-доброжелательность

-настойчивость

-умение вести беседу

-серьезность тона в общении

12. Если Вы задержали книгу или еще в чем-то провинились перед библиотекарем, имеет ли он право менять тон в общении?

- имеет полное право

- не имеет право

- иногда не помешает

-(свое мнение)

13.Какие отрицательные качества Вам приходилось наблюдать у библиотекарей в процессе общения с ними?

-неестественность общения ,допускающая:

-фамильярность

-упрощенность

-неискренность тона, фальшь

-недоверие к Вам как к читателю, к другим читателям

- недоброжелательность

-грубость, хамство

-неумение вести беседу

-включение в иронию и юмор элементов насмешки, унижающей читателя

-безразличие библиотекаря в общении с читателями

-неумение быстро ориентироваться в различных ситуациях: поспешность и непродуманность решений

14. Что необходимо для улучшения библиотечного обслуживания?

- пополнить книжный фонд

-увеличить подписку

-улучшить техническое оснащение библиотеки

- улучшить уровень поведения библиотекаря

15. Что же необходимо библиотекарю - профессионалу?

-профессионализм

-внешний вид

-умение находить общий язык с молодежью

-постоянное самообразование и расширение кругозора

16. Изменилось ли активное общение читателя и библиотекаря за последние 2-3 года?

- общение стало активнее

- стало хуже

- не изменилось

- не значительно изменилось

17. Ваши предложения по улучшению библиотечного обслуживания на будущее?

-активизировать работу библиотекаря как организатора

-увеличить продолжительность рабочего дня

-перенести выходной день работы с воскресенья на субботу

- как можно больше выдавать книг на дом

-в библиотеке должен работать буфет